建材ECからAIツールまで。多角化するHAGSが目指す、いい住まいの体験提供。
まず、HAGSの事業内容について教えてください。
中田 寿様（以下、敬称略）：株式会社HAGSは、建材EC「HAGS」を運営する会社です。おしゃれな建材や建築家具をご提供するEC、おしゃれなリフォームやリノベーションをご提供できる会社さんをエンドのお客様にマッチングさせるプラットフォームも、HAGSとして提供させていただいております。
そのほかに、議事録のAIツールやマーケティングオートメーションなども自社開発して提供しておりまして、広く幅広い事業ラインナップを持っているのが弊社の特徴です。
中田様ご自身のキャリアと、経営における価値観についても教えてください。
中田：私は元々コンサル会社の出身で、そこから不動産、建築、リフォームといった業界にずっといます。やっぱりどんどん新しいことを始めていきたいというのはずっと思っておりまして、最近だとAIなどもキャッチアップしつつ、時代の潮流に合わせてスピード感のある経営をしていきたいというのが、全体的な価値観にあります。
全方向に手が足りなかった。MBO直後の深刻な右腕不在。
[写真挿入推奨：FAMiLIA代表と中田代表のツーショット または HAGSオフィス風景]
FAMiLIA社との出会いについて教えてください。
中田：FAMiLIAさんとは前職時代からの繋がりで、当時から非常にコミットメントが高い印象がありました。本当に様々なお客様のお悩みや課題感に寄り添う提案、熱量を持って接してくれるところが、すごく印象的だったんです。当初からすごく信頼がおけると思っていました。
依頼当時、HAGSが抱えていた一番大きな課題は何だったのでしょうか。
中田：当時のHAGSはMBO直後で、一番大きな課題としては、全部あれもこれも代表の私が干渉して手をかけていたところで、単純に手数が少なくなっていた。新しいことにチャレンジする力が全然出せていなかったんです。
そのタイミングで代表の吉井さんと改めて食事に行かせていただく機会があって、私からオファーをさせていただいた形になります。
やはりFAMiLIA社のスピード感であったり、コミットメントの高さであったり、幅広い知見であったり、経験をすごく当時から評価していましたし、今振り返ってもあの時にお声がけして良かったと思いますね。
事業壁打ちから営業資料、コンテンツまで。決まらない依頼、変わり続ける関わり方。
現在、FAMiLIA社にお任せしている業務範囲について、具体的に教えてください。
中田：お任せしているところは非常に多いんですが、まずは事業の壁打ちですね。FAMiLIAさんは発想が柔軟で、いろんな業界、いろんなビジネスの知見をお持ちなので、既存事業のブラッシュアップから新規事業周りまで、一緒に話していて非常に楽しいんです。どんどんアイデアが出てくるし、ワクワクする構想を話してもらえる。
その中で出てきたアイデアや種を、形にしてもらうこともお手伝いいただいています。営業資料の作成、ウェブサイト構成といった地盤固め、お問い合わせをいただくためのコンテンツ作り──記事作成やホワイトペーパー、普段私がなかなか手がつけられないところを、うまく拾って解決してくれます。お客様との対話、顧客対応の一部もお願いしている状況です。
正直、かなり幅広めにお手伝いいただいているので、毎月定型的にお願いしているというよりは、毎月動きが違うんですよね。ここまで柔軟に動いていただける会社さんは、すごく少ないんじゃないかなと思っています。
特に印象に残っているエピソードがあれば、お聞かせください。
中田：事業のアイデアを話した翌日に、資料にして持ってきてくれたところですね。アイデアベースで話した内容をテキストや議事録にまとめる、というのはある程度あると思うんですが、しっかり概念図にまとまっていたり、資料の叩き台として持ってきてくれる。
そこまでやってほしいという依頼を、こちらから出していたわけではないんです。それでも「その方がイメージ湧きますよね」とパッと持ってきてくれる。スピード感と、当たり前の品質の高さを、非常に感じました。
マネジメント工数のかからないBPO。FAMiLIA社は「中の人」。
外部パートナーとして、FAMiLIA社の違いや強みはどこにあると感じますか。
中田：FAMiLIAさんの幅広い経験に裏打ちされた、柔軟な関わり方ですね。例えばウェブ制作の会社さんなら、ウェブ制作プラスSEO対策やコンテンツ最適化までが範囲だと思うんです。でもFAMiLIAさんは、そこからホワイトペーパーを作ってくれたり、SNSに関わってくれたり、事業の壁打ちの中で「ウェブサイトのメッセージをもっとこう変えた方がいい」というところまで含めて、横断的に動いてくれます。だから具体的な提案が出てくる。
事業側で話したことがウェブサイトに反映されたり、ウェブサイトでの動きが事業側にお返しされたり──ぐるぐるとPDCAが回っていく。これは領域をまたいでいるからこそです。
もう外部パートナーではなく、中の人だと、私は認識をしています。
BPO発注を検討している経営者の方に伝えたいことは何ですか。
中田：一般的なBPOの会社さんは、マネジメント工数が非常にかかります。私も他の会社さんや業務委託の方とお仕事させていただいた経験は何度もあるんですが、依頼内容をまずまとめて、事業のことを理解してもらう、いわゆる「分かってくれる」関係になるまでに、非常に時間がかかります。
本来BPOは、「こういう仕事をお願いします」というワークフローを明確に定義して準備して──要は受け入れる側、依頼する側にもリテラシーが求められる仕事だと思うんです。
ところがFAMiLIAさんは、ビジネスを理解する力が非常に高い。事業・ビジネス・顧客を理解するというところに非常に長けているので、2、3を伝え1言えば5、6伝わりますし、2、3伝えれば7、8伝わる。この「分かってくれる感じ」って、めちゃくちゃ嬉しいんですよね。
その分かってくれる人が、横断的にいろんなところに顔を出して、いろんな仕事を巻き取ってくれる。LIBEROというスタジオ名をつけてらっしゃいますけど、本当にいろんなボールを拾ってくれます。難しいボールでも、全然拾いに行ってくれる。中小規模の企業さんにとっては、めちゃくちゃ助かる関わり方だと思います。本当におすすめです。
副社長級のスタンスで関わってくれる。事業10倍、100倍を実現する伴走者。
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最後に、FAMiLIA社への期待や、これから先のメッセージをお願いします。
中田：他のBPO系の企業さんとか、クリエイティブに強い会社さんとか、そういう話とは全く別なんです。本当にパートナー企業、うちのことを真剣に考えてくれる、よく言うと副社長ぐらいのスタンスで関わってくれる。そういうコミットメントの高さを感じます。
事業を10倍も100倍も伸ばしていきたい、というのは強く思っているところです。FAMiLIA社はまさにその伴走者で、これからも一緒に、HAGSの攻めの事業開発を加速させていきたいですね。
企業情報
- 会社名
- 株式会社HAGS
- 代表者
- 代表取締役 中田 寿
- 事業内容
- 建材EC・マッチングプラットフォーム「HAGS」、独自の業界特化型AIツール「HAGS AI議事録」、マーケティングオートメーション など
